FAQ(よくある質問と回答)

FAQ(よくある質問と回答)

ユニドラにお問い合わせいただく「よくある質問」と「回答」の代表的なものをセットでご紹介いたします。

会員登録・ログインについて

Q. 会員登録せずに注文できますか?

A. ユニドラは会員様のみご利用可能なサービスとなっております。ただ、初回のご購入と同時に新規会員登録をしていただくことが可能です。

Q. 登録情報は変更できますか?

A. マイアカウントより、メールアドレスやお届け先情報の変更が可能です。

Q. 登録情報を削除したい(退会手続き)

A. お手数ですが、お問い合わせフォームより退会依頼のご連絡をお願い致します。

Q. ログインできません

A. ログインの下にある、【パスワードをお忘れですか?】からパスワードの再発行手続きが可能です。メールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前と住所を明記の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q. メールが届かないのですが

A. メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

【迷惑メールとして処理されている】

お使いのメールシステムにて、ユニドラのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。 また、 迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ユニドラのドメイン @unidru.com が受信できるように設定してください。

※フリーメールをご利用の場合、(Yahoo、Gmail、Hotmailなど)迷惑メールの振り分け機能が誤作動し、ユニドラからの送信メールがお届けできないケースが確認されております。そちらの設定を一度ご確認ください。

【ご登録のメールアドレスに誤りがある】

ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。マイアカウントよりご登録情報をご確認ください。また、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきましたら、当店で確認をさせていただきます。

注文について

Q. 携帯電話からの注文はできますか?

A. はい、iPhoneやGalaxyなど、スマートフォンからのご注文は可能でございます。ユニドラではスマートフォンでのご利用をより快適にする、モバイル専用のサイト・デザインをご用意しております。

Q. 注文が完了しているか不安です。

A. ご注文完了後、お客様がご登録のメールアドレスに注文確認メールをお送りしております。確認メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、またはご登録いただいたメールアドレスの設定に何らかの問題がある可能性があります。

まず一度、ユニドラからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかご確認ください。マイアカウントよりご注文状況をご確認いただけますので、そちらもご覧ください。

Q. 電話注文は対応していますか?

A. 誠に恐れ入りますが、電話でのご注文、サポートは承っておりません。

Q. 注文時に処方箋は必要ですか?

A. ご注文に処方箋のご提示は一切必要ありません。ただ、医薬品の使用は医師の指導や処方箋のもと、用法用量を守って正しく行うようお願いします。

Q. 1度に2種類以上の医薬品を注文することはできますか?

A. はい、できます。1度の輸入量は以下をご参考ください。万が一、それ以上ご購入いただいた場合には、配送を数回に分けてお送りさせていただく場合がございます。

【外用剤(軟膏などの外皮用薬、点眼薬など)】 標準サイズで1品目24個以内

【毒薬、劇薬またはは処方せん薬】 用法用量からみて1ヶ月分以内 ※処方せん薬とは、有効で安全な使用を図るため、医師による処方が必要とされる医薬品

【上記以外の医薬品・医薬部外品】 用法用量からみて2ヶ月分以内

Q. 男性名義で避妊用ピルなどを個人輸入できますか?(女性名義でED治療薬は個人輸入できますか?)

A. 恐れ入りますが、できません。男性のお名前で女性が服用する薬剤を輸入しようとした場合、通関に支障をきたし没収になるケースがございます。このように異性が服用する薬剤を注文し通関できなかった場合、当店で保障は致しかねますので予めご了承ください。

原則として個人輸入は、ご注文者が自分以外の人物のために代理で個人輸入を行うことはできませんのでご注意ください。

Q. 領収書は発行できますか?

A. 領収書、納品書の発行は行っておりません。マイアカウントからご注文の詳細を確認していただけますので、そちらを印刷していただく形になります。

お支払いがカードの場合は、クレジットカード明細書、銀行お振込みの場合は、取引明細書を領収書代わりとさせていただいております。

Q. 注文内容を間違えてしまいました。

A. ご注文のステータスが「発注済み」「発送済み」の場合、注文内容の変更をお受けすることができません。

銀行振込によるご注文で、ご入金前の場合に限り、ご注文の変更が可能です。カスタマーサポートまでご連絡いただきましたら、変更可能な状態か確認させていただきます。(非常事態はこの限りではありません。)

発送について

Q. どんな形で届きますか?外箱にはどのような記載がありますか?

A. 無印のダンボール箱で、外箱には税関申告の為のステッカーと"Health products for Personal use(個人的な使用を目的とした健康に関わるアイテム)"の送付ラベルを貼ってのお届けとなります。外箱からは中身や店舗名がわからない状態になっております。

Q. 通関で問題になることはありますか?

A. 税関では抜き打ちで検査を行っていますので、稀に通関に時間を要することがございます。通関検査にてお荷物が止められてしまった場合、お客様へ税関からハガキが届きますので、その場合はお手数ですが当店のサポートセンターにご連絡ください。

Q. 注文から何日で届きますか?

A. 商品のお届けにはお支払い完了後7~10営業日ほどいただいております。(非常事態時にはこの限りではありません。)

商品は全てシンガポールからの発送となるため、お時間がかかりますことご理解ください。

Q. 海外発送はしていますか?

A. 日本国内へのみの出荷となります。転送サービスのご利用には干渉しませんが、国内指定配送先を経由後はユニドラの責任外となります。

Q. 離島への配送に追加料金は発生しますか?

A. 北海道から沖縄の離島まで、日本国内どこでも追加料金なし、日本全国完全送料無料で配達いたします。

※2020年3月20日(金)より、一時的に追加料金をいただいております。詳細はこちらをご確認ください。

Q. 郵便局への局留めは可能ですか?

A. 可能です。ご希望の場合は配送先住所に郵便局名と郵便局の住所をご入力ください。 また、お受取りの際に本人確認が必要となるため、お受取り様の氏名と住所のご記入も必要となります。

例) 東京中央郵便局留めにしたい場合

お受取人様:山田太郎
 配送先ご住所:〒100-8994 中央区八重洲一丁目5-3 不二ビル1階 東京中央郵便局留め
(自宅: 〒100-8899 中央区八重洲1丁目ライオンマンション801号室 山田太郎)

商品発送時にお荷物追跡号をご案内しますので、郵便局ホームページよりお客様自身でご確認いただき、本人確認の身分証明書を持参の上、お受け取りをお願い致します。
郵便局から荷物到着の連絡はございませんのでご注意ください。局留めの場合、保管期限は通常1か月となっておりますが、詳細は郵便局にご確認ください。

Q. 送り先の住所記載を間違えました。

カスタマーサポートへ大至急ご連絡ください。ご注文状況が「発送前」に限り、こちらで訂正させていただきます。(非常事態にはこの限りではありません。)

Q. 配達の日にち・時間指定はできますか?

A. 国際書留での配送となるため、お届け日時の指定はできません。

Q. 運送会社はどこですか?

A. シンガポールから国際書留での配送となります。国内到着後は日本郵便からお届けします。

Q. 商品の保管期間が過ぎて返送されてしまいました。

A. 間違った住所を登録された場合や、ご不在時の保管期間超過などの理由で商品が返送された場合は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
再注文用の特別クーポンをご案内致しますので、そちらをご利用いただき再注文をお願いいたします。一度発送した商品は返送後廃棄となるため、お荷物の再送は無償で行っておりません。

キャンセル・返品について

Q. 届いた商品が不良品でした

A. 不良品は速やかに無償で新品をお送りさせていただきます。お手数ですが、商品ご到着後7日以内にカスタマーサポートへ画像を添えてご連絡をお願いします。万が一現品が在庫切れの場合、返金にてご対応をさせていただきますことご了承ください。

Q. キャンセルはできますか?

A. お支払い後のキャンセル、およびお客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。銀行振込によるご注文で、ご入金前の場合に限りキャンセルを承っております。

Q. 届いた商品は変更できますか?

A. 当店の発送ミスの場合、速やかに正しい商品をお送りいたします。

お支払いについて

Q. どのような支払方法がありますか?

A. クレジットカード(JCB、Master)と銀行振込によるお支払いとなります。

Q. クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか?

A. 分割払いでのお支払いは承っておりません。一括払いのみとなります。

Q. 銀行振込の期日が過ぎて注文がキャンセルされてしまいました。

A. 新たにご注文手続きをいただくか、カスタマーサポートまでご連絡いただきましたら、同じ内容で新規ご注文を作成させていただきます。

Q. 銀行振込からカード決済に変更できますか?

A. マイアカウト、または注文完了メール内から変更が可能です。

【マイアカウント】
注文履歴 > 注文詳細ボタン > 「履歴」項目の「銀行決済からクレジットカード決済に変更をご希望の方は、こちらより変更が可能です。」をクリック > 決済画面に移動します。

【メール】
「ご注文を受付いたしました。」メール内の「カード支払いに変更する」をクリック > 決済画面に移動します。

医薬品・個人輸入について

Q. 輸入手続きが必要ですか?

A. 商品はお客様の住所に直接届けられますので、お手続きは不要です。まれに商品が税関で保留されて個人輸入手続きを要求するハガキが届くこともあります。その場合はお手数でおかけしますが、 カスタマーサポートへご連絡ください。

Q. 医薬品の個人輸入は合法ですか?

A. はい、合法です。ただし、医薬品の個人輸入は、お客様がご自身で使用する用途且つ制限された輸入量の範囲内でのみ認められています。

Q. 届いた商品がホームページの写真と違います。

A. 最新の商品写真を掲載しているため、稀に旧パッケージ商品が配達されてしまうことがございます。そのような場合でも、商品は同じメーカーによる同じ成分を含んだ同一品ですので、ご安心ください。

Q. ジェネリック薬品について

A. ジェネリック医薬品とは先発薬の特許の有効期限が切れたあと、低コストで製造された同じ成分を含む後発薬を指します。先発薬に比べ研究開発コストがかからない分、商品価格が低く設定されていることが多いことが特徴です。

Q. 取り扱いのない商品のリクエストは可能ですか?

A. はい、リクエストはすぐに社内にて検討させていただきます。カスタマーサポートへ商品名や詳細をご連絡ください。

Q. 海外の製品は安全ですか?

A. 当店で販売している医薬品・サプリメントは、全てシンガポール保健科学庁(Health Sciences Authority – HSA)から日本への出荷を許可された製品です。万が一にも偽物や、安全性に疑いのある商品は取り扱っておりませんのでご安心ください。